Foto: Divulação/Nubank
O Nubank informou que uma falha operacional provocou o envio indevido de mensagens a clientes com informações sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição. Segundo a empresa, o problema afetou apenas uma parte da base de usuários e não teve qualquer impacto sobre o funcionamento das operações.
Mais cedo, clientes relataram ter recebido notificações por e-mail e pelo aplicativo da fintech informando que o Banco Central teria determinado o encerramento das atividades do banco digital. O comunicado também mencionava mudanças na custódia de ativos e indicava que valores vinculados à instituição seriam encerrados.
Diante da repercussão, o Banco Central esclareceu que a informação não procede e reforçou que não existe qualquer medida de liquidação envolvendo o Nubank.
De acordo com informações apuradas pelo sistema Broadcast, cerca de 20 mil clientes receberam a mensagem equivocada.
Nas redes sociais, usuários compartilharam capturas de tela dos avisos e também de conversas com o atendimento da instituição financeira. Em algumas respostas, a equipe de suporte informou que a situação estava sendo analisada internamente e atribuiu o ocorrido a um problema momentâneo no sistema de comunicação.
O alerta enviado aos clientes citava ainda a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), mecanismo que protege determinados investimentos e depósitos financeiros. A referência ao fundo e às orientações para eventual resgate de valores contribuiu para aumentar a preocupação entre os usuários.
Em nota, o Nubank destacou que todas as suas autorizações de funcionamento permanecem válidas e que os serviços seguem operando normalmente. A empresa também pediu desculpas pelo transtorno causado.
"A operação segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados", informou a instituição.
Tribuna do Norte
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